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Perceptions of organizational communication processes in quality management Percepciones de los procesos de comunicación organizacional en la gestión de la calidad Esther Arnold 1 , Narbal Silva 2 Universidade Federal de Santa Catarina, Brazil ABSTRACT Language is a natural psychological phenomenon, indispensable to all humans in society. This article presents the theoretical foundations on communication in process quality management, bringing studies dealing with communication and ISO management, aiming at investigating how these variables have been perceived in organizations. The importance of the steps that should permeate the communication process is highlighted through published research, concluding on the need for studies that demonstrate the importance of subjectivity in the communication process, a present phenomenon in any interpersonal relationship. Keywords: Perception, communication, quality management. Esta investigación presenta los fundamentos teóricos para el informe de gestión de la calidad por procesos. Para ello, fueron rescatados estudios relacionados con el tema de la comunicación y la gestión por la norma ISO , con el objetivo de investigar cómo estas variables se han percibido en las organizaciones. Se busca poner de relieve la importancia de las medidas que deberían estar presentes en el proceso de comunicación a través de la investigación publicada y se concluye en la necesidad de estudios que demuestren la importancia de la subjetividad en el proceso de comunicación, fenómeno presente en toda relación interpersonal. Palabras-clave: percepción, comunicación, gestión de calidad. Language is a psychological phenomenon, essential to any human in society.

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